PhotoRobot Service Level Agreements (SLA)
Denna sida ger tillgång till alla PhotoRobot Service Level Agreements, uni-Robot Ltd., Tjeckien.
Varje SLA beskriver olika responsåtaganden och operativa förhållanden beroende på om kunden använder moln-/mjukvarutjänster eller hårdvaruenheter.
Välj den SLA som är relevant för ditt användningsfall:
Mjukvara och moln-SLA (SLA-SW)
URL: https://www. photorobot.com/legal/sla-sw
Denna SLA definierar:
- Tillgänglighet till molntjänster
- Månatlig drifttidsprocent (MUP)
- Allvarlighetsgrad för programvaruincidenter
- Initiala svarstider
- Underhållsfönster
- valfria företags-SLA-krediter
Gäller för moln, Cloud 2.0, API, rendering och CL till moln-synkronisering.
Hårdvaru-SLA (SLA-HW)
URL: https://www. photorobot.com/legal/sla-hw
Denna SLA definierar:
- Klassificering av hårdvaruincidenter
- Garantier för svarstid
- Diagnostiska procedurer
- RMA-arbetsflöde
- Regler för reservdelar
- Uteslutningar relevanta för fysiska enheter
Gäller för alla PhotoRobot-hårdvaruprodukter och firmwarebaserade komponenter.
SLA-frågor och supportkontakt
Om du är osäker på vilken SLA som gäller för ditt kontrakt eller systemkonfiguration, vänligen kontakta oss på:
legal@photorobot.com