Support för PhotoRobot

PhotoRobot lägger stor vikt vid kvaliteten och funktionaliteten hos våra maskiner under hela deras livscykel. För detta ändamål har alla maskinstyrenheter ett inbyggt diagnossystem, vilket gör det möjligt att lösa problem ofta innan de uppstår. Systemet övervakar driftstemperaturer och olika andra viktiga parametrar på distans. Detta möjliggör snabba supportsvar och hjälper till att säkerställa oavbruten produktion för våra kunder.

Vårt erfarna tekniska supportteam är redo att ta itu med alla utmaningar – antingen på distans eller direkt på plats hos kunden. Vi har ett omfattande lager av reservdelar för omedelbara byten, samtidigt som våra fabriksutbildade tekniker är förberedda för alla situationer tack vare praktisk erfarenhet av maskinproduktion. 

För att uppfylla olika servicekrav erbjuder vi följande serviceplaner:

Kontrakt
Prioriterad support
(Fjärr eller på plats)
Inkluderar den tid som krävs för supporten plus restid till och från PhotoRobot
Firmware-uppdateringar
Ny version av styrenhetens firmware
Reservdelar
(exklusive förbrukningsvaror - som glasskivor, gummiringar etc.)
Resekostnader
Teknikerns resekostnader (flygbiljetter, logi)
PWS-kontrakt
Bästa valet
PWS-kontraktet betalas en gång per år och täcker helt kundernas behov utan extra avgifter. Den ger prioriterad teknisk support, en praktiskt taget obegränsad garanti på alla maskinkomponenter (exklusive förbrukningsvaror) och täcker uppdateringar av fast programvara. Planen kan också omfatta resekostnader som kan konfigureras och som är beroende av de specifika avtalsvillkoren. Allt tas om hand till 100%.
Avtal om support
Standardsupportavtalet finns för kunder som föredrar tillgång till teknisk support men väljer betalda serviceåtgärder. Den är giltig i 12 månader i taget vid köp och ger direkt tillgång till PhotoRobot specialisttekniker och servicesupport mot en avgift per incident.
Ad hoc-kontrakt
Ad-hoc-kontraktet är för kunder som för närvarande inte prioriterar maskindrift, teknisk support eller service. Den erbjuder ett ad hoc-pris på hög nivå för att tillgodose dessa behov om det skulle uppstå och kundernas prioriteringar oväntat ändras.

Är du redo att ta ditt företags produktfotografering till nästa nivå?

Begär en anpassad demo för att se hur PhotoRobot kan påskynda, förenkla och förbättra ditt företags produktfotografering idag. Dela bara ditt projekt så bygger vi din unika lösning för att testa, konfigurera och bedöma efter produktionshastigheterna.