Senast redigerad: 29 dec 2025

Service Level Agreement (SLA) för PhotoRobot-hårdvara

Detta dokument utgör Service Level Agreement (SLA) för PhotoRobot Hardware: Version 1.0 — PhotoRobot Edition, uni-Robot Ltd., Tjeckien.

‍

1. Introduktion

Detta hårdvaruserviceavtal ("Hårdvaru-SLA") definierar servicenivåer, responsåtaganden och diagnostiska procedurer som tillhandahålls av uni-Robot Ltd. ("PhotoRobot") för hårdvaruenheter ("Robotar"), inklusive men inte begränsat till:

PhotoRobot Skivspelare
PhotoRobot kub
PhotoRobot robotarm
PhotoRobot Frame
PhotoRobot-karusellen
PhotoRobot motoriserade moduler
Inbäddad elektronik och firmwarebaserade delsystem

Denna SLA gäller för:

Garantistöd,
Teknisk support efter garantin,
fjärrdiagnostik,
RMA-processer,
Hjälp med att identifiera reservdelar.

Denna hårdvaru-SLA kompletterar:

Denna SLA styr svarstider och diagnostiska procedurer, inte fysiska reparationstider eller garantier för hårdvarubyte.

‍

2. Definitioner

Robot — vilken PhotoRobot-hårdvaruenhet eller modul som helst.
Hårdvaruincident — fel, försämrad prestanda eller fel på en robot. ‍
Kritiskt fel — Robot kan inte operera på något sätt; Produktionen stoppas. ‍
Stort fel — Roboten fungerar delvis men med försämrad funktionalitet. ‍
Mindre fel — små fel eller operativa avvikelser som inte förhindrar drift. ‍
RMA — process där en defekt komponent returneras för inspektion eller reparation. ‍
Diagnostisk session — fjärrsession eller guidad felsökning. ‍
Reservdel — komponent som krävs för att återställa funktionaliteten.

‍

3. Omfattning av hårdvaru-SLA

Denna SLA täcker:

Fjärrfelsökning
firmware-nivå diagnostik
mekanisk/elektrisk styrning
identifiering av nödvändiga delar
Stöd vid installation av reservdelar
samordning av RMA-ärenden
Samordning med Engineering for Advanced Diagnostics

Denna SLA täcker inte :

Garanterade reparationstider
Garanterade utbytetider
Reparationer på plats eller fysisk service
Installation på kundens plats
Logistik, tull, fraktförseningar
Fysiska slitkomponenter (remmar, lager, friktionsytor, gummidelar)

‍

4. Incidentklassificering och responstider

Hårdvaruproblem klassificeras i fyra allvarlighetsgrader.

‍

4.1. Nivå 1 — Kritiskt fel

Roboten är helt icke-funktionell.

Produktionen är stoppad.

Första svaret:

upp till 24 timmar

Diagnostisk start:

inom 48 timmar

‍

4.2. Nivå 2 — Större misslyckande

Robot fungerar med stora begränsningar.

Produktionen påverkas delvis.

Första svaret:

upp till 48 timmar

‍

4.3. Nivå 3 — Mindre misslyckande

Roboten är operativ med minskad komfort, precision eller mindre funktionella problem.

Första svaret:

upp till 3 arbetsdagar

‍

4.4. Nivå 4 — Låg

Kosmetiska defekter eller valfria icke-kritiska komponenter.

Första svaret:

upp till 5 arbetsdagar

‍

5. Diagnostisk procedur

PhotoRobot kommer att initiera fjärrdiagnostik för att identifiera orsaken och rekommendera korrigerande åtgärder.

‍

5.1. Kunden måste tillhandahålla:

Bilder eller video av det drabbade området
Enhetsserienummer
firmwareversion
Kort felbeskrivning
Miljöinformation (ström, kablardragning, belastning, installation)

‍

5.2. PhotoRobot kan utföra:

Fjärrinspektion av visuell inspektion
firmwareverifiering
Motor- och sensorkontroll
Kalibreringsgranskning
Elektronikens integritetskontroll (om möjligt)
testinstruktioner för kund

‍

6. Reservdelar

Om en reservdel behövs:

PhotoRobot identifierar delen
Kunden får ett erbjudande
Efter godkännande skickas delen
Kunden utför installationen (om inte kontraktet anger något annat)

( ! ) - Denna SLA garanterar inte:

Tillgång på delar
leverans inom specifika tidsramar
Gratis utbyte utanför garantin

‍

7. RMA (Återlämnande av material)

För komponenter som kräver inspektion:

PhotoRobot utfärdar ett RMA-nummer
Kunden skickar defekt komponent
PhotoRobot inspekterar, reparerar eller byter ut
Del skickas tillbaka till kunden

Under garanti:

Kunden täcker frakten till PR
PR täcker returfrakt

Utanför garanti:

Kunden täcker båda riktningarna
Reparations-/ersättningskostnader faktureras separat

‍

8. Garantireparation

Garantihanteringen följer:

officiella produktgarantivillkor (separat dokument)
Undantag:
- Missbruk
- Icke-auktoriserade reparationer
- Tredjepartsmodifieringar
- Mekaniskt slitage
- Elektrisk skada från kundledningar

Garantins giltighet kräver:

Korrekt installation
Korrekt firmware
Korrekt underhåll

‍

9. Förebyggande underhåll

Hårdvaru-SLA inkluderar inte underhåll, men PhotoRobot tillhandahåller:

Rekommenderade underhållsintervaller
Kalibreringsrekommendationer
Rengöringsinstruktioner
Smörjningsvägledning (om tillämpligt)

Kunden ansvarar för att följa underhållsinstruktioner.

‍

10. Undantag

Denna SLA gäller inte för:

On-site tjänst (valfri betaltjänst)
Fysisk installation
Utbildning och operationell konsultverksamhet
Problem med objektiv, belysning eller kamera (tredjepartsutrustning)
Fel orsakade av yttre kraft, stötar, vätskor eller överbelastning
elektriska ledningar utanför PhotoRobot-enheter
Produktionsmiljöproblem
tillbehör som inte tillverkas av PhotoRobot

‍

11. Kommunikation och eskalering

Om ett problem är olöst:

Supportingenjör
Senior hårdvaruingenjör
Ingenjörsteam
Teknisk ledning (företagskunder)

Brådska och eskalering baseras på affärspåverkan.

‍

12. Ansvarsbegränsningar

PhotoRobot ansvarar inte för:

Produktionsförlust
Kommersiell skada
indirekt eller följdförlust
förseningar på grund av tull, kurir eller logistik
Skador orsakade av felaktig installation eller modifiering

‍

13. Ändringar i hårdvaru-SLA

PhotoRobot kan uppdatera denna SLA då och då.

Ändringar träder i kraft när de publiceras.

Väsentliga förändringar kommer att meddelas i förväg.

‍

14. Kontaktinformation

uni-Robot Ltd.
Vodičkova 710/31
110 00 Prag 1
Tjeckien

Supportportal: https://support. photorobot.com
Kontakt: legal@photorobot.com (endast för juridiska ärenden)

‍