Installationsguide för fjärrsupport för PhotoRobot

Denna användarmanual beskriver installationen av appen Splashtop SOS (EU) för fjärrteknisk support av PhotoRobot. Splashtop SOS tillåter PhotoRobot-tekniker att få åtkomst till en kunds dator och ge teknisk assistans efter att användaren har beviljat tillstånd för ett specifikt fall. Våra tekniker kan sedan använda Splashtop Business för att få åtkomst till datorn med den tekniska supportförfrågan.

Det är därför viktigt att användaren laddar ner och installerar Splashtop SOS omedelbart vid installation av PhotoRobot Controls. 

Viktigare är att användaren måste installera den korrekta regionala versionen (EU) av Splashtop SOS-appen så att PhotoRobot kan komma åt systemet. Detta hjälper till att undvika förseningar i tekniska supportförfrågningar, till exempel när en användare inte har tillräckliga rättigheter för att installera appen. Att installera appen samtidigt som PhotoRobot Controls säkerställer att användarna får det stöd de behöver när de behöver det. 

Obs! För en komplett genomgång av installation och användning av PhotoRobot Controls, se PhotoRobot - Kom igång.

‍

‍

Ladda ner Splashtop SOS för EU-regionen

Det är avgörande att användaren laddar ner den EU-regionala versionen av Splashtop SOS-appen. Detta beror på PhotoRobots teknikers EU-baserade plats. Var medveten om att det också finns en USA-regional version av Splashtop SOS, men USA-versionen tillåter inte PhotoRobot att komma åt ditt system.

För att ladda ner EU-regionens version av Splashtop SOS-appen, kopiera och klistra in följande länk i din webbläsare.

• https://sos.splashtop.com/en/sos-download?region=eu

Efter att ha öppnat sidan kommer Splashtop SOS-installationsprogrammet att laddas ner till din dator, eller så kan du klicka på en av länkarna för att manuellt ladda ner installationsprogrammet om det behövs.

Sidan beskriver stegen för att hitta och installera applikationen på din dator, och hur du tillåter applikationens fjärrsupport.

‍

‍

Öppna och stänga fjärrsupport i Splashtop SOS

För att tillåta åtkomst till din dator kommer Splashtop SOS att skapa ett 9-siffrigt nummer som du ger till din IT-administratör. 

Administratören kommer sedan att kunna använda detta nummer för att komma åt din dator.

När du vill avsluta en supportsession, avsluta programmet. 

Applikationen kommer inte längre att kunna fjärråtkomma din dator förrän du laddar ner och kör programmet igen.

‍

‍

För ytterligare support & Felsökning

Om du upplever problem, se PhotoRobot Felsökning för vanliga problem och deras lösningar. För ytterligare support, skapa ett supportärende via ditt PhotoRobot-konto.

‍